GIOSG Tietosuojakäytäntö

Kun käytämme Giosg.com Ltd:n ("me", "me" tai "meidän") palveluita ("Palvelumme"), vastaanotamme ja käsittelemme tietoja tässä tietosuojakäytännössä kuvatulla tavalla. Keräämme ja tallennamme automaattisesti tiettyjä tietoja alla kuvatulla tavalla. Varaa aikaa tämän tietosuojakäytännön lukemiseen huolellisesti.

Tämä tietosuojakäytäntö on myös tarkoitettu toimimaan tietojenkäsittelysopimuksena meidän ja niiden asiakkaiden välillä, joiden kanssa meillä ei ole erillistä tietosuojasopimusta.

 

1. Tietojen käsittely

Palveluiden keräämät tiedot on jaettu kahteen luokkaan:

Asiakastiedot ovat tietoja, joita käsittelemme palveluita käyttävän asiakkaan puolesta. Asiakastiedot sisältävät henkilötietoja, kuten täydet IP-osoitteet ja chat-keskustelujen sisällön. Suurin osa näistä tiedoista on vierailijan itsensä toimittamia chat-keskustelun aikana. Näiden tietojen käsittelyn tarkoitus on asiakkaiden sitouttamis- ja analytiikkatyökalujen tarjoaminen asiakkaan verkkosivuilla. Asiakastiedot ovat asiakkaan omistuksessa. Asiakastietojen osalta asiakas on EU:n tietosuojalainsäädännössä tarkoitettu rekisterinpitäjä ja henkilötietojen käsittelijä.

Asiakastietojen luokat on lueteltu kokonaisuudessaan alla olevassa taulukossa.

Vertailutiedot ovat anonyymejä analytiikkatietoja, joita keräämme Palveluiden käytöstä omiin tarkoituksiimme. Käytämme sitä giosg-palveluissa tarjotaksemme paremman palvelun. Vertailuarvotiedot tallennetaan ja käsitellään erillään asiakastiedoista. Se ei sisällä henkilötietoja, eikä niitä koskaan yhdistetä, analysoida tai tallenneta yhdessä henkilötietojen kanssa. Vertailutiedot ovat meidän omaisuuttamme. Vertailutietojen luokat on lueteltu alla olevassa taulukossa.

Vertailuarvotietoja käytetään seuraaviin tarkoituksiin:

• Vertailutietojen käyttö on rajoitettu seuraaviin:
• Palvelujemme laadun parantaminen
• Pidämme Palvelumme ja integraatiomme turvassa
• Vianetsintä ja testaus
• Tietojen analysointi (esim. toimialan benchmarking) ja tutkimustarkoituksiin
• Trendin havaitseminen
• Käyttäjien profilointi
• Sisällön sijoitus ja suositukset

Asiakastiedot

Giosg-vertailutiedot*

1. Verkkoanalyysitiedot (vierailijaa kohti) Asiakaskohtainen evästetunniste (CID) IP-osoite Vieraillut URL-osoitteet Viittaavan URL-osoite Aikaleima Käyttöjärjestelmä Laitteen selain 2. Chat-operaattorin tiedot (rekisteröity käyttäjä) Nimi Puhelinnumero Sähköpostiosoite Käyttäjän toimittamat lisätiedot Aika verkossa Profiilikuva, jos se on ladattu 3. Chateihin liittyvät tiedot Keskustelujen sisältö Jokaisen chatin operaattori Viittaukset verkkoanalytiikkatietoihin Mustalla listalla olevat käyttäjät (eväste/IP-osoite) 4. Lisätiedot tarjoaa Asiakastiedot toimitetaan API:n kautta

1. Verkkoanalyysitiedot (vierailijaa kohti) Yleinen evästetunniste (GID) Vieraillut URL-osoitteet Viittaavan URL-osoite Aikaleima Käyttöjärjestelmä Laitetyyppi Selaimen tyyppi * Giosg:n käyttämät nimettömät tiedot vianetsintään, palvelun  parannuksiin, tilastoihin ja trendien  havaitsemiseen.  Vertailuarvotiedot tallennetaan ja käsitellään asiakastiedoista erillään.

2. Evästeet

Palvelumme käyttävät evästeitä, mukaan lukien yksilölliset evästetunnisteet, sekä vastaavia paikallisia tallennustekniikoita, kuten selaimen verkkotallennustilaa ja sovellustietojen välimuistia.

Evästeitä käytetään vierailijoiden ja heidän selaustottumustensa seuraamiseen. Evästeiden avulla voimme tunnistaa, profiloida ja seurata tietokoneita, joita käytetään vierailemaan verkkosivustollamme tai verkkosivustoilla, jotka käyttävät giosg-palveluita. Siirrymällä verkkosivustollemme tai verkkosivustoillemme, jotka käyttävät giosg-palveluita, hyväksyt evästeiden käytön ja seurannan sekä vertailutietojen keräämisen yllä mainittuihin tarkoituksiin.

Useimmat selaimet hyväksyvät evästeet automaattisesti. Voit kuitenkin muuttaa selaimesi asetuksia poistaaksesi evästeet tai estääksesi ne. Siinä tapauksessa emme voi taata, että verkkosivustomme tai palvelumme pystyvät tarjoamaan sinulle aiotun käyttökokemuksen.

Kolmannen osapuolen evästeet

Käytämme omilla verkkosivuillamme myös kolmansien osapuolien evästeitä seuraavilta palveluntarjoajilta auttamaan meitä analysoimaan trendejä ja seurantaa varten sekä keräämään yleistä tietoa kävijäkunnastamme:

DoubleClick  kerää tietoja vierailijoiden reaktioista mainontaan ja mainonnan tehokkuudesta. 

Facebook  kerää tietoja ja analyyseja Facebookiin saapuvista ja Facebookista lähtevistä liikennevirroista ja näyttää mainoksia.

Google Analytics  kerää tietoja ja analytiikkaa verkkosivuston kävijämäärästä ja liikenteestä.

Google Adwordsia käytetään mainosten näyttämiseen Googlen hakutulosten yhteydessä.

HubSpotia käytetään sähköpostin seurantaan ja verkkosivuston liikenteen ja vierailijatietojen analysointiin.

Hotjar seuraa vierailijan kohdistimen liikkeitä ja näppäinpainalluksia sekä siihen liittyvää vierailija-analytiikkaa.

Linkedin Marketing Solutions kerää tietoa ja analytiikkaa Linkediniin tulevista/linkedinistä lähtevistä liikennevirroista ja näyttää mainoksia.

3. Vierailijan suostumus

Käyttäessään giosg-palvelua millä tahansa verkkosivustolla, Asiakas on vastuussa siitä, että hän hankkii kaikki asiaankuuluvat suostumukset (esimerkiksi henkilötietojen ja evästeiden käsittelyn osalta) verkkosivuston vierailijoilta, jotka ovat tarpeen Palvelun toimittamiseksi.

4. Palvelimet ja tietojen tallennus

Kaikki tiedot säilytetään fyysisesti Euroopan unionin alueella. Palvelimet toimitetaan uskottavien alihankkijoiden kautta. 

 

5. Tietojen käsittelyn kesto

Ellei toisin ole sovittu, säilytämme asiakastietoja 5 vuotta.

Hallinnoijan käyttäjätilille voidaan aktivoida mukautettu chat-tietojen poistotyökalu, jonka avulla asiakas voi itse ajoittaa keskustelujen poistoajan.

 

6. Tekniset ja organisatoriset toimenpiteet

Vahvistamme täten, että meillä on asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet yleisen tietosuoja-asetuksen tietojenkäsittelyvaatimusten täyttämiseksi. Giosg on ISO27001-sertifioitu.

Olemme nimittäneet tietosuojavastaavan.

Palvelut ovat TLS-suojattuja. Lepotilan salauksessa IP-käyttöoikeudet ja korkean suojan salasanan hallinta ovat erillisinä suojaustyökaluina.

 

7. Aliprosessorit

Luotettavat kolmannen osapuolen alihankkijat voivat olla mukana tietojenkäsittelyssä tietojen tallentamista varten (vuokrapalvelimet). 

Annamme asiakkaille kirjallisen ilmoituksen ennen kuin otamme alikäsittelijöitä muihin tarkoituksiin.

 

8. Luottamuksellisuus

Vahvistamme, että kaikki henkilöt, jotka olemme valtuuttaneet käsittelemään asiakkaan henkilötietoja, ovat sitoutuneet kirjalliseen luottamuksellisuuteen.

 

9. Tietojen rikkomusilmoitukset

Jos saamme tietoomme henkilötietoihin vaikuttavan tietoturvaloukkauksen, ilmoitamme siitä asiakkaalle 48 tunnin kuluessa. Tällaisessa tapauksessa koordinoimme ja autamme asiakasta minimoimaan mahdolliset vahingot ja toimitamme asiakkaalle vaaditut tiedot rikkomuksesta.

 

10. Rekisteröidyn oikeudet

Olemme sitoutuneet auttamaan asiakkaitamme heidän rekisteröidyn oikeuksiin liittyvissä velvollisuuksissa. Yhteyshenkilömme tämäntyyppisiä pyyntöjä varten on support@giosg.com

Tapauksissa, joissa tällainen apu aiheuttaa meille huomattavan määrän työtä, pidätämme oikeuden laskuttaa työt vakiotuntimaksujemme mukaisesti.

 

11. Oikeus tilintarkastukseen

Asiakkaamme ovat tervetulleita tekemään meille tietosuoja-/tietoturvatarkastuksia, kunhan he korvaavat kaikki asiaan liittyvät kustannukset.

Meille huomattavan työmäärän aiheuttavista tarkastuksista pidätämme oikeuden laskuttaa työt vakiotuntimaksujemme mukaisesti.

 

12. Ota yhteyttä

Yksityisyyttä koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä: support@giosg.com.

(Käytäntöä muokattu viimeksi: marraskuuta 2021)